Sie erreichen unseren Kundenservice auf verschiedenen Wegen:

• Telefon: +49 (0) 711 470 780 60
• E-Mail: info@restohotelstore.com
• Kontaktformular: über unsere Website

Unser Team berät Sie gerne zu Produkten, Angeboten, Lieferzeiten, technischen Fragen, Ersatzteilen, Installationen sowie Service- und Reklamationsanfragen.
Hinweis: Bitte halten Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer bereit. So können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.

Ja. Für größere Projekte, Komplettausstattungen oder größere Bestellmengen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Wir beraten unter anderem:

• Restaurants
• Hotels
• Cafés
• Bars
• Bäckereien
• Konditoreien
• Metzgereien
• Großküchen
• Kantinen
• Catering-Unternehmen
• Gemeinschaftsverpflegung
• öffentliche Einrichtungen

Ja. Auf Wunsch begleiten wir Sie von der Planung bis zur Lieferung Ihrer professionellen Küchenausstattung.Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine auf Ihren Betrieb abgestimmte Lösung und unterstützen Sie bei der Auswahl geeigneter Geräte und Ausstattungen.

Der Bestellvorgang bei RestoHotelStore ist einfach und übersichtlich gestaltet. Da es sich jedoch um professionelle Gastronomiegeräte und Hotelbedarf handelt, empfehlen wir Ihnen, vor Abschluss Ihrer Bestellung alle wichtigen Angaben sorgfältig zu prüfen. Dazu gehören insbesondere die technischen Daten des Produkts, Abmessungen, Anschlüsse, Zahlungsart, Lieferadresse sowie Ihre Rechnungsdaten.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie diese unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit und Richtigkeit.

Gerade bei gewerblichen Bestellungen sind korrekte Rechnungs- und Unternehmensdaten besonders wichtig.
Bitte kontrollieren Sie nach Erhalt der Bestellbestätigung insbesondere:

• Firmenname
• Rechnungsadresse
• Lieferadresse
• bestellte Produkte Mengen
• Preise

Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Änderungen können häufig noch vorgenommen werden, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

RestoHotelStore ist ein spezialisierter B2B-Onlineshop für Gastronomiebedarf, Großküchentechnik, Hotelbedarf und professionelle Küchenausstattung.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an:

• Unternehmen
• Gewerbetreibende
• Restaurants
• Hotels
• Cafés
• Bars
• Bäckereien
• Metzgereien
• Catering-Unternehmen
• öffentliche Einrichtungen
• Freiberufler

Bestellungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB sind ausgeschlossen.

Wir liefern hauptsächlich innerhalb Deutschlands sowie in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union.
Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union sind grundsätzlich ebenfalls möglich, erfolgen jedoch ausschließlich auf Anfrage und nach individueller Vereinbarung.
Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung, wenn Ihre Lieferadresse außerhalb der EU liegt.

Große Gastronomiegeräte und professionelle Küchentechnik werden in der Regel per Spedition frei Bordsteinkante geliefert.
Alle Sendungen sind transportversichert.
Kleinere Artikel sowie Zubehör werden gewöhnlich per Paketdienst versendet.
Lieferungen auf Inseln oder in schwer zugängliche Regionen können besonderen Lieferbedingungen unterliegen.

Ja. Bei Speditionslieferungen setzt sich das Transportunternehmen in der Regel vor der Zustellung mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Ausgenommen hiervon sind Expresslieferungen sowie kleinere Paketsendungen.

Nein. Da wir mit mehreren Lager- und Versandstandorten verschiedener Hersteller und Logistikpartner zusammenarbeiten, ist eine Selbstabholung derzeit leider nicht möglich.

Die Lieferzeit ist abhängig vom jeweiligen Produkt und wird direkt auf der Produktseite oder während des Bestellprozesses angegeben.
Bei projektbezogenen Bestellungen oder Sonderanfertigungen wird der Liefertermin individuell mit Ihnen abgestimmt.

Bitte kontrollieren Sie die Ware unmittelbar bei der Anlieferung gemeinsam mit dem Fahrer.
Überprüfen Sie insbesondere:

• den Zustand der Verpackung
• sichtbare Transportschäden
• die Anzahl der gelieferten Packstücke
• die Vollständigkeit Ihrer Lieferung

Falls möglich, öffnen Sie die Verpackung bereits bei der Anlieferung, um eventuelle verdeckte Transportschäden sofort feststellen zu können.

Werden sichtbare Schäden oder Mengenabweichungen festgestellt, müssen diese sofort auf dem Frachtbrief oder dem elektronischen Lieferscanner vermerkt und vom Fahrer bestätigt werden.
Fotografieren Sie den Schaden möglichst direkt bei der Anlieferung.
Diese Dokumentation erleichtert die Bearbeitung Ihres Schadensfalls erheblich und beschleunigt die Abwicklung mit der Transportversicherung.

Damit wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten können, bitten wir Sie, uns alle relevanten Informationen vollständig zur Verfügung zu stellen.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• die Artikelbezeichnung
• eine genaue Beschreibung des Problems
• aussagekräftige Fotos oder Videos
• gegebenenfalls die Seriennummer des Geräts

Je nach Art des Problems arbeiten wir eng mit dem Hersteller, Lieferanten oder einem autorisierten Servicepartner zusammen, um schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.

Bevor Sie von einem technischen Defekt ausgehen, empfehlen wir Ihnen, die wichtigsten Betriebsbedingungen zu überprüfen.
Kontrollieren Sie insbesondere:

• Stromversorgung
• Netzspannung
• Wasseranschluss
• Gasanschluss (falls vorhanden)
• fachgerechte Installation
• Reinigung und Wartung
• Bedienung gemäß Betriebsanleitung
• Einsatzbedingungen des Geräts

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Je genauer Sie den Fehler beschreiben, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.

Professionelle Gastronomiegeräte werden häufig individuell nach den Anforderungen des Kunden ausgewählt.
Bitte prüfen Sie deshalb vor Ihrer Bestellung sorgfältig:

• Abmessungen
• Anschlussart
• Spannung
• Gasart
• Leistung
• Temperaturbereich
• Zubehör
• technische Ausstattung

Sollten Sie dennoch versehentlich einen ungeeigneten Artikel bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir prüfen gerne gemeinsam mit Ihnen, welche Lösung im jeweiligen Fall möglich ist.

Gewährleistung und Herstellergarantie sind zwei unterschiedliche Leistungen.
Die gesetzliche Gewährleistung ergibt sich aus den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung des jeweiligen Herstellers und kann je nach Marke, Produkt und Garantiebedingungen unterschiedlich ausfallen.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne dabei, den für Ihren Fall geltenden Garantie- oder Gewährleistungsanspruch zu prüfen.

Ja.Wir liefern Original-Ersatzteile für sämtliche Geräte und Produkte, die bei RestoHotelStore gekauft wurden.
Ganz gleich, ob es sich um ein Verschleißteil, ein beschädigtes Bauteil oder eine defekte Komponente handelt – wir unterstützen Sie bei der Beschaffung des passenden Original-Ersatzteils, sofern dieses vom Hersteller verfügbar ist.
Damit wir das richtige Ersatzteil eindeutig identifizieren können, benötigen wir möglichst folgende Informationen:

• Hersteller
• Modellbezeichnung
• Seriennummer
• Foto des Typenschildes
• möglichst ein Foto des defekten Ersatzteils oder eine genaue Fehlerbeschreibung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie schnellstmöglich ein individuelles Angebot.

Professionelle Gastronomiegeräte stellen häufig besondere Anforderungen an Installation und Anschluss.
Je nach Gerät müssen unter anderem folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Elektroanschluss
• Wasseranschluss
• Abwasseranschluss
• Gasanschluss
• Lüftung
• ausreichender Aufstellplatz

Eine fachgerechte Installation gemäß den Herstellervorgaben gewährleistet einen sicheren Betrieb, reduziert das Risiko von Störungen und erleichtert spätere Wartungs- oder Servicearbeiten.
Darüber hinaus kann eine unsachgemäße Installation zum Verlust von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen führen.

Ja.Unser Kundenservice unterstützt Sie sowohl vor als auch nach dem Kauf bei technischen Fragen zu unseren Produkten.
Wir helfen Ihnen unter anderem bei:

• Produktauswahl
• technischen Informationen
• Bedienungsfragen
• Ersatzteilen
• Reklamationen
• Serviceanfragen
• Herstellersupport

Unser Ziel ist es, Ihnen schnell und kompetent bei allen Fragen rund um Ihre professionellen Gastronomiegeräte weiterzuhelfen.

Ja. Für Reklamationen, Serviceanfragen, Garantieabwicklungen oder Ersatzteilbestellungen benötigen wir in den meisten Fällen die Seriennummer des Geräts.
Diese befindet sich in der Regel auf dem Typenschild des Herstellers.
Die Seriennummer ermöglicht eine eindeutige Identifizierung Ihres Geräts und trägt dazu bei, Ihre Anfrage schneller und präziser zu bearbeiten.

Ja. Unser erfahrenes Team unterstützt Sie bereits vor dem Kauf bei der Auswahl der passenden Geräte für Ihren Betrieb. Wir beraten Sie unter anderem zu technischen Anforderungen, Abmessungen, Anschlüssen, Leistung, Energieversorgung sowie zur optimalen Ausstattung Ihrer professionellen Küche.
Bei größeren Projekten wie Restaurants, Hotels, Großküchen oder Bäckereien erstellen wir Ihnen auf Wunsch auch ein individuelles Angebot und begleiten Sie von der Planung bis zur Lieferung und – auf Wunsch – bis zur fachgerechten Installation

Ja. RestoHotelStore bietet einen professionellen Montage- und Inbetriebnahmeservice ausschließlich für Geräte und Anlagen an, die bei RestoHotelStore gekauft wurden.
Unsere qualifizierten Techniker oder autorisierten Servicepartner installieren Ihre Geräte fachgerecht nach den Vorgaben des Herstellers und nehmen diese ordnungsgemäß in Betrieb.
Dieser Service steht für die meisten professionellen Gastronomiegeräte zur Verfügung, darunter Großküchentechnik, Kochgeräte, Kühltechnik, Spültechnik, Eisbereiter, Edelstahlmöbel und weitere gewerbliche Küchengeräte.
Der Installationsservice ist in ganz Deutschland verfügbar und erfolgt ausschließlich nach vorheriger technischer Prüfung und Terminvereinbarung.

Nein. Sofern auf der Produktseite oder im Angebot nichts anderes angegeben ist, sind Montage, Inbetriebnahme, Anfahrt sowie weitere Serviceleistungen nicht im Kaufpreis enthalten.
Diese Leistungen werden separat angeboten und entsprechend berechnet.

Sie können den Installationsservice bereits vor oder nach Ihrer Bestellung anfragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die technischen Anforderungen Ihres Projekts und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:

• Bestellnummer (falls vorhanden)
• Installationsadresse
• gewünschter Montagetermin
• vorhandene Anschlüsse
• besondere Anforderungen vor Ort

Ja. Vor jeder Montage ist eine technische Prüfung des Installationsortes zwingend erforderlich.
Dadurch stellen wir sicher, dass alle technischen Voraussetzungen erfüllt sind und die Installation sicher sowie gemäß den Herstellervorgaben durchgeführt werden kann.
Je nach Projekt erfolgt diese Prüfung anhand von Fotos, Videos, technischen Plänen oder – falls erforderlich – durch eine Vor-Ort-Besichtigung.

Vor Beginn der Montage können unter anderem folgende Punkte überprüft werden:

• Zugänglichkeit des Gebäudes
• Türbreiten
• Flure
• Treppenhäuser
• vorgesehener Aufstellungsort
• Stromanschlüsse
• Wasseranschlüsse
• Abwasseranschlüsse
• Gasanschlüsse
• Be- und Entlüftung
• Sicherheitsabstände gemäß Herstellervorgaben
• Transport- und Einbringungsmöglichkeiten

Je nach Projekt können weitere technische Informationen erforderlich sein.

Die Montage wird erst geplant, nachdem

• die technische Machbarkeit geprüft wurde,
• der Installationsort freigegeben wurde,
• unser Angebot angenommen wurde und
• alle notwendigen Voraussetzungen erfüllt sind.

Anschließend vereinbaren wir gemeinsam mit Ihnen einen geeigneten Montagetermin.

Je nach Gerät kann die Inbetriebnahme folgende Leistungen umfassen:

• fachgerechte Montage des Geräts
• Anschluss an Strom-, Wasser- oder Gasversorgung (je nach Gerät)
• Funktionsprüfung
• Grundeinstellungen
• erster Probelauf
• Kontrolle aller sicherheitsrelevanten Funktionen
• kurze Einweisung in die grundlegende Bedienung

Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweiligen Gerät und wird im Angebot beschrieben.

Unser Montage- und Inbetriebnahmeservice ist bundesweit in ganz Deutschland verfügbar.
Für Installationen außerhalb Deutschlands prüfen wir die Machbarkeit gerne auf Anfrage.

Nein. Unser Installations- und Inbetriebnahmeservice steht ausschließlich für Geräte und Anlagen zur Verfügung, die über RestoHotelStore erworben wurden.
Dadurch können wir sicherstellen, dass ausschließlich Originalprodukte gemäß den Herstellervorgaben installiert werden und wir den vollständigen Service, die technische Unterstützung sowie die Ersatzteilversorgung gewährleisten können.