Vous pouvez contacter le service client de RestoHotelStore par différents moyens pour toute question concernant nos équipements de cuisine professionnelle, notre matériel CHR, vos commandes ou nos services.

• Téléphone : +49 (0) 711 470 780 60
• E-mail : info@restohotelstore.com
• Formulaire de contact : disponible sur notre site internet

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous conseiller sur nos produits, nos offres, les délais de livraison, les caractéristiques techniques, les pièces détachées, les services d'installation, la mise en service, le service après-vente ainsi que le traitement des réclamations.
**Remarque :** Pour toute demande concernant une commande en cours, veuillez préparer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Oui. Pour les projets de grande envergure, les équipements complets de cuisines professionnelles, les ouvertures d'établissements ou les commandes en grandes quantités, RestoHotelStore vous propose des devis personnalisés adaptés à vos besoins et à votre budget.
Nous accompagnons notamment :

• Restaurants
• Hôtels
• Cafés
• Bars
• Boulangeries
• Pâtisseries
• Boucheries
• Cuisines centrales
• Cantines
• Entreprises de restauration collective et de catering
• Établissements de restauration collective
• Administrations et établissements publics

Oui. Sur demande, RestoHotelStore vous accompagne à chaque étape de votre projet, de la planification jusqu'à la livraison de votre équipement de cuisine professionnelle. En collaboration avec vous, nous élaborons une solution sur mesure adaptée à votre activité et vous conseillons dans le choix des équipements de restauration professionnelle, du matériel CHR et des appareils les plus adaptés à vos besoins.

Le processus de commande chez RestoHotelStore est simple, rapide et sécurisé. Étant donné que nous proposons des équipements de cuisine professionnelle, du matériel CHR et des fournitures pour l'hôtellerie, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande.
Veuillez notamment contrôler :

• Les caractéristiques techniques du produit
• Les dimensions
• Les raccordements et exigences d'installation
• Le mode de paiement
• L'adresse de livraison
• Vos informations de facturation

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Nous vous invitons à vérifier immédiatement que toutes les informations sont complètes et correctes afin de garantir un traitement rapide de votre commande.

Pour les commandes professionnelles, il est essentiel que toutes les informations de facturation et les données de votre entreprise soient exactes. Une vérification rapide de votre confirmation de commande permet d'éviter les erreurs et de garantir un traitement ainsi qu'une livraison sans problème de votre équipement de cuisine professionnelle ou de votre matériel CHR.
Après réception de votre confirmation de commande, veuillez vérifier notamment :

• Le nom de votre entreprise
• L'adresse de facturation
• L'adresse de livraison
• Les produits commandés
• Les quantités
• Les prix

Si vous constatez une erreur, veuillez contacter immédiatement le service client de RestoHotelStore. Dans de nombreux cas, des modifications peuvent encore être effectuées tant que votre commande n'a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.

RestoHotelStore est une boutique en ligne B2B spécialisée dans les équipements de cuisine professionnelle, le matériel CHR, les équipements pour l'hôtellerie et les fournitures destinées aux professionnels de la restauration.
Nos offres sont exclusivement réservées aux professionnels, notamment :

• Entreprises
• Commerçants et artisans
• Restaurants
• Hôtels
• Cafés
• Bars
• Boulangeries
• Boucheries
• Entreprises de restauration et de catering
• Administrations et établissements publics
• Professions libérales

Conformément à la réglementation allemande (§ 13 BGB), les commandes passées par des consommateurs particuliers ne sont pas acceptées.

RestoHotelStore livre principalement en Allemagne ainsi que dans l'ensemble des pays membres de l'Union européenne. Nous proposons également des livraisons internationales vers des pays situés hors de l'Union européenne, sous réserve d'un accord préalable.
Nos zones de livraison comprennent :

• L'Allemagne
• Tous les pays de l'Union européenne
• Les pays hors Union européenne, uniquement sur demande et après validation individuelle

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'Union européenne, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer votre commande afin de vérifier les conditions de livraison, les frais de transport et les formalités d'exportation éventuelles.

La livraison de votre équipement de cuisine professionnelle dépend de la taille, du poids et du type de produit commandé.

• Les gros équipements de restauration professionnelle et les appareils de cuisine professionnels sont généralement livrés par transporteur jusqu'au pied du bâtiment (livraison en bordure de trottoir).
• Toutes les expéditions sont assurées contre les dommages liés au transport.
• Les petits équipements, accessoires et pièces détachées sont généralement expédiés par service de messagerie ou de colis.
• Les livraisons vers les îles ou les régions difficilement accessibles peuvent être soumises à des conditions de livraison spécifiques ou à des frais supplémentaires.

Oui. Pour les livraisons effectuées par transporteur, celui-ci vous contacte généralement avant la livraison afin de convenir d'une date ou d'un créneau de livraison.
Les livraisons express ainsi que les petits colis expédiés par service de messagerie ne font généralement pas l'objet d'une prise de rendez-vous préalable et sont livrés selon les conditions habituelles du transporteur.

Non. RestoHotelStore collabore avec plusieurs fabricants, plateformes logistiques et entrepôts situés dans différents sites. Pour cette raison, le retrait sur place ou l'enlèvement de votre commande n'est actuellement pas possible.
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis nos partenaires logistiques ou les entrepôts des fabricants vers l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Le délai de livraison dépend du produit commandé et est indiqué directement sur la fiche produit ainsi que pendant le processus de commande.
Pour les projets sur mesure, les commandes spécifiques ou les fabrications personnalisées, le délai de livraison est défini individuellement en concertation avec vous afin de répondre au mieux aux exigences de votre projet.

Lors de la livraison de votre équipement de cuisine professionnelle ou de votre matériel CHR, nous vous recommandons de contrôler la marchandise immédiatement en présence du chauffeur.
Veuillez vérifier notamment :

• L'état de l'emballage
• La présence de dommages visibles liés au transport
• Le nombre de colis livrés
• La conformité et l'intégralité de votre livraison

Dans la mesure du possible, ouvrez les colis dès la livraison afin de détecter immédiatement d'éventuels dommages de transport non visibles de l'extérieur. Cette vérification facilite le traitement rapide d'une éventuelle réclamation.

Si vous constatez des dommages visibles ou une différence dans le nombre de colis lors de la livraison, ceux-ci doivent être signalés immédiatement sur le bon de livraison, le document de transport ou le terminal électronique du transporteur, puis confirmés par le chauffeur.
Nous vous recommandons également de photographier les dommages dès la réception de la marchandise.
Cette documentation est essentielle pour faciliter le traitement de votre dossier et accélérer la prise en charge de votre réclamation auprès de l'assurance transport.

Afin que RestoHotelStore puisse traiter votre réclamation rapidement et efficacement, nous vous invitons à nous transmettre toutes les informations nécessaires concernant votre commande et le produit concerné.
Dans la mesure du possible, veuillez nous envoyer :

• Votre numéro de commande
• La désignation du produit
• Une description détaillée du problème rencontré
• Des photos ou vidéos claires et exploitables
• Le numéro de série de l'appareil, si disponible

Selon la nature de la réclamation, nous collaborons étroitement avec le fabricant, le fournisseur ou un partenaire de service agréé afin de vous proposer la solution la plus rapide et la plus adaptée.

Avant de supposer qu'il s'agit d'une panne technique, nous vous recommandons de vérifier les principales conditions de fonctionnement de votre équipement de cuisine professionnelle.
Veuillez notamment contrôler :

• L'alimentation électrique
• La tension du réseau électrique
• Le raccordement à l'eau
• Le raccordement au gaz (le cas échéant)
• La conformité de l'installation
• Le nettoyage et l'entretien de l'appareil
• L'utilisation conformément au manuel d'utilisation
• Les conditions d'utilisation prévues pour l'équipement

Si le problème persiste après ces vérifications, veuillez contacter le service client de RestoHotelStore. Plus votre description du problème sera précise, plus nous pourrons identifier rapidement l'origine de la panne et vous proposer une solution adaptée.

Les équipements de cuisine professionnelle sont souvent sélectionnés en fonction des besoins spécifiques de chaque établissement. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les caractéristiques techniques avant de valider votre commande.
Veuillez notamment contrôler :

• Les dimensions
• Le type de raccordement
• La tension électrique
• Le type de gaz
• La puissance
• La plage de température
• Les accessoires
• Les caractéristiques techniques de l'équipement

Si vous avez malgré tout commandé un article qui ne convient pas à vos besoins, contactez le service client de RestoHotelStore dès que possible. Nous étudierons avec vous la solution la plus adaptée à votre situation, dans le respect de nos conditions de vente.

La garantie légale et la garantie fabricant sont deux dispositifs distincts qui offrent des droits différents.
La garantie légale est prévue par les dispositions légales applicables et protège l'acheteur conformément à la réglementation en vigueur.
La garantie fabricant est une prestation volontaire accordée par le fabricant. Sa durée, son étendue et ses conditions peuvent varier selon la marque, le produit et les conditions de garantie définies par le fabricant.
Le service client de RestoHotelStore est à votre disposition pour vous aider à déterminer si votre demande relève de la garantie légale ou de la garantie fabricant et pour vous accompagner dans les démarches correspondantes.

Oui. RestoHotelStore fournit des pièces détachées d'origine pour tous les équipements et produits achetés sur notre boutique en ligne.
Qu'il s'agisse d'une pièce d'usure, d'un composant endommagé ou d'une pièce défectueuse, nous vous aidons à trouver la pièce détachée d'origine adaptée, sous réserve de sa disponibilité auprès du fabricant.
Afin d'identifier avec précision la pièce dont vous avez besoin, veuillez nous communiquer, dans la mesure du possible :

• Le fabricant
• La référence ou le modèle de l'appareil
• Le numéro de série
• Une photo de la plaque signalétique
• Une photo de la pièce défectueuse ou une description détaillée du problème

Après analyse de votre demande, nous vous transmettrons dans les meilleurs délais une offre personnalisée pour la fourniture de la pièce détachée d'origine.

Les équipements de cuisine professionnelle nécessitent souvent une installation conforme aux exigences techniques du fabricant afin de garantir un fonctionnement sûr, performant et durable.
Selon le type d'appareil, les installations suivantes peuvent être nécessaires :

• Raccordement électrique
• Raccordement à l'eau
• Raccordement aux eaux usées
• Raccordement au gaz
• Système de ventilation adapté
• Espace d'installation suffisant et conforme

Une installation réalisée par un professionnel qualifié, conformément aux recommandations du fabricant, garantit un fonctionnement optimal de votre équipement, réduit les risques de panne et facilite les futures opérations de maintenance et de service après-vente.
Une installation non conforme peut également entraîner la perte de la garantie fabricant ou de certains droits liés à la garantie légale.

Oui. Le service client de RestoHotelStore vous accompagne avant, pendant et après votre achat pour toutes les questions techniques concernant nos équipements de cuisine professionnelle, notre matériel CHR et nos produits destinés à l'hôtellerie et à la restauration.
Nous vous assistons notamment pour :

• Le choix du produit le plus adapté à vos besoins
• Les informations et caractéristiques techniques
• Les questions relatives à l'utilisation des appareils
• Les pièces détachées d'origine
• Les réclamations et demandes de garantie
• Les demandes de service après-vente
• La mise en relation avec le support du fabricant lorsque cela est nécessaire

Notre objectif est de vous fournir une assistance technique rapide, fiable et professionnelle afin de garantir le bon fonctionnement de vos équipements de restauration professionnelle.

Oui. Dans la plupart des cas, le numéro de série de votre appareil est indispensable pour traiter une réclamation, une demande de service après-vente, une demande de garantie ou une commande de pièces détachées.
Le numéro de série se trouve généralement sur la plaque signalétique du fabricant fixée sur l'appareil.
Grâce à ce numéro, nous pouvons identifier précisément votre équipement de cuisine professionnelle et traiter votre demande plus rapidement, qu'il s'agisse d'un support technique, d'une garantie ou de la fourniture de pièces détachées d'origine.

Oui. Les experts de RestoHotelStore vous accompagnent avant votre achat afin de vous aider à choisir les équipements de cuisine professionnelle les mieux adaptés à votre activité et à vos besoins.
Nous vous conseillons notamment sur :

• Les caractéristiques techniques des équipements
• Les dimensions et l'encombrement
• Les raccordements électriques, gaz et eau
• La puissance et les besoins en alimentation
• Le choix des appareils les plus adaptés à votre cuisine professionnelle

Pour les projets de plus grande envergure, tels que les restaurants, hôtels, cuisines centrales, boulangeries, pâtisseries ou autres établissements de restauration, nous pouvons également établir un devis personnalisé et vous accompagner à chaque étape, de la planification jusqu'à la livraison et, sur demande, jusqu'à l'installation professionnelle des équipements achetés chez RestoHotelStore.

Oui. RestoHotelStore propose un service professionnel d'installation, de montage et de mise en service exclusivement pour les équipements et appareils achetés auprès de RestoHotelStore.
Nos techniciens qualifiés ou nos partenaires de service agréés installent vos équipements conformément aux recommandations du fabricant et assurent leur mise en service afin de garantir un fonctionnement sûr, fiable et optimal.
Ce service est disponible pour la plupart des équipements de cuisine professionnelle, notamment :

• Les équipements de grande cuisine
• Les appareils de cuisson professionnels
• Les équipements frigorifiques
• Les équipements de laverie et de plonge
• Les machines à glaçons
• Le mobilier en acier inoxydable
• De nombreux autres équipements destinés aux professionnels de la restauration

Notre service d'installation est disponible dans toute l'Allemagne et est proposé exclusivement pour les produits achetés chez RestoHotelStore. Chaque intervention est réalisée après une étude technique préalable et sur rendez-vous.

Non. Sauf indication contraire sur la fiche produit ou dans votre offre commerciale, les prestations d'installation, de montage, de mise en service, de déplacement ainsi que les autres services techniques ne sont pas incluses dans le prix d'achat de votre équipement de cuisine professionnelle.
Ces prestations peuvent être réservées séparément et font l'objet d'un devis ou d'une facturation distincte.

Vous pouvez demander un service d'installation avant ou après avoir passé votre commande chez RestoHotelStore.
Après réception de votre demande, notre équipe étudie les exigences techniques de votre projet et vous adresse une offre personnalisée adaptée à vos besoins.
Afin de préparer votre intervention, merci de nous communiquer, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande (si disponible)
• L'adresse d'installation
• La date d'installation souhaitée
• Les raccordements disponibles sur site (électricité, eau, gaz, évacuation, etc.)
• Les éventuelles contraintes ou exigences particulières sur le lieu d'installation

Oui. Avant toute installation, une évaluation technique du lieu d'installation est indispensable afin de vérifier que toutes les conditions techniques sont réunies pour une installation conforme et sécurisée.
Cette vérification permet de s'assurer que l'équipement de cuisine professionnelle pourra être installé conformément aux recommandations du fabricant et aux exigences techniques du projet.
Selon la nature de votre projet, cette étude peut être réalisée à partir :

• De photos
• De vidéos
• De plans techniques
• Ou, si nécessaire, lors d'une visite sur site effectuée par nos techniciens ou partenaires de service.

Avant le début de l'installation, RestoHotelStore effectue une vérification technique afin de s'assurer que toutes les conditions sont réunies pour une installation sûre, conforme et efficace de votre équipement de cuisine professionnelle.
Selon le projet, les points suivants peuvent notamment être contrôlés :

• L'accessibilité du bâtiment
• La largeur des portes
• Les couloirs
• Les cages d'escalier
• L'emplacement prévu pour l'installation
• Les raccordements électriques
• Les raccordements à l'eau
• Les raccordements aux eaux usées
• Les raccordements au gaz
• Les systèmes de ventilation et d'extraction
• Les distances de sécurité prescrites par le fabricant
• Les possibilités de transport et de mise en place des équipements

En fonction de la complexité du projet, des informations techniques complémentaires peuvent être demandées afin de préparer l'installation dans les meilleures conditions.

L'installation de votre équipement de cuisine professionnelle est planifiée uniquement après que toutes les conditions techniques et organisationnelles ont été validées.
La planification de l'intervention est effectuée lorsque :

• La faisabilité technique a été vérifiée
• Le lieu d'installation a été validé
• Notre offre d'installation a été acceptée
• Toutes les conditions nécessaires à l'installation sont réunies

Une fois ces étapes finalisées, nous convenons avec vous d'une date d'installation adaptée à votre planning.

Selon le type d'équipement de cuisine professionnelle, la mise en service peut comprendre tout ou partie des prestations suivantes :

• Le montage professionnel de l'appareil
• Le raccordement aux réseaux électriques, d'eau ou de gaz (selon le type d'équipement)
• La vérification complète du bon fonctionnement
• La configuration des réglages de base
• La réalisation d'un premier essai de fonctionnement
• Le contrôle de toutes les fonctions de sécurité
• Une brève formation sur l'utilisation et les principales fonctionnalités de l'appareil

L'étendue exacte des prestations de mise en service dépend de l'équipement concerné et est précisée dans votre devis ou votre offre.

Le service professionnel d'installation, de montage et de mise en service de RestoHotelStore est disponible dans toute l'Allemagne.
Pour les projets situés en dehors de l'Allemagne, nous étudions volontiers la faisabilité de l'installation au cas par cas. La disponibilité du service dépend notamment du pays, de la localisation du projet, du type d'équipement et de la présence de partenaires techniques agréés.
N'hésitez pas à contacter notre équipe avant votre commande afin que nous puissions évaluer les possibilités d'installation pour votre projet.

Non. Notre service d’installation et de mise en service est exclusivement réservé aux appareils et équipements achetés auprès de RestoHotelStore.
Cette condition nous permet de garantir que seuls des produits d’origine sont installés conformément aux recommandations du fabricant. Elle nous permet également d’assurer un accompagnement complet, une assistance technique adaptée ainsi que l’approvisionnement en pièces détachées d’origine.